Traitement des réclamations
Le traitement des réclamations de la plateforme GRAPEN INVEST (Grapeninvest.com) se fait directement par email en vous adressant à [email protected]. Afin de faciliter la rédaction de votre réclamation et son envoi, un formulaire de contact est également disponible sur la page "Nous Contacter".
Comment adresser une réclamation
Après avoir contacté l'opérateur de la plateforme Grapeninvest.com et dans la mesure où sa réponse ne vous conviendrait pas, le partenaire, la société Invest In Pacific, en sa qualité de Conseil en Investissements Participatifs inscrit à l’ORIAS sous le n°20003814, a mis en place des procédures de traitement des réclamations qui visent à permettre un traitement efficace, égalitaire et harmonisé des réclamations réalisées par les clients, en suivant la procédure à respecter ci-dessous.
1. En premier lieu directement auprès d'Invest In Pacific :
Le délai de traitement est normalement réalisé dans un délai de réponse maximum d’un mois.
Par courrier à l’adresse : Invest In Pacific, Service réclamations, BP 41384, 98713 Papeete, Tahiti
Par email à l’adresse : [email protected]
Par téléphone au numéro : +689 40 42 72 20
2. En second lieu auprès de l’Autorité des Marchés Financiers
En cas d’insatisfaction quant à la réponse apportée lors de l’étape précédente, le réclamant a la possibilité de faire appel au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers.
Par téléphone : (+33) 01 53 45 62 00
Par courrier à l’adresse suivante pour les activités de CIP :
Autorité des marchés financiers,
La Médiation,
17 place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02
Fonctionnement de la médiation auprès de l'AMF : Charte de la médiation